Apprenez à vous excuser, à sauvegarder les relations et les amitiés et à éviter les conflits.
Beaucoup de gens trouvent très difficile d'admettre qu'ils se sont trompés en premier lieu, et encore moins de s'excuser. Parfois, les gens aggravent même les choses en offrant des excuses timides qui ne font qu'empirer les choses. Découvrez comment éviter ces situations désagréables en prenant une profonde respiration et en vous excusant au besoin.
Prendre le blâme
Admettez-le si vous avez fait quelque chose de mal. Peu importe que ce soit dans un environnement professionnel, une relation amoureuse ou une amitié; les gens honnêtes savent admettre qu'ils ont tort et en subir les conséquences. Un de mes collègues a oublié d'envoyer un e-mail important à l'un de nos clients marketing, ce qui nous a fait perdre le compte. Ce n'était pas qu'il ne voulait pas, il avait juste oublié.
Nous sommes des humains, pas parfaits, ça arrive. Le client était en colère à cause du temps perdu, la direction était en colère parce que cela nous faisait tous mal paraître et tout le monde était en colère. Je connais des gens qui auraient produit dix millions d'excuses en une minute rien que pour se tirer d'affaire. Le chien est mort, les enfants sont malades, la circulation était mauvaise, je suis surmené, grincheux ou autre. Il a fait une chose qu'aucun d'eux ne ferait - est allé directement dans le bureau du directeur, a pris une profonde inspiration et a dit «C'était ma faute et ma seule faute. Il n'y a aucune excuse, j'ai juste oublié. Je suis désolé que mon erreur ait compromis l'image de toute l'équipe et je suis prêt à en subir les conséquences ». Il a reçu une petite punition financière (il a perdu l'affaire) et une tape dans le dos pour avoir corrigé son erreur.
Réfléchissez et parlez
Si la situation vous laisse le temps de réfléchir, si vous n'avez pas besoin de dire quelque chose tout de suite, arrêtez-vous et réfléchissez bien avant de formuler vos excuses. Tout d'abord, définissez ce que vous avez fait pour que quelqu'un se sente blessé, lésé ou insulté. Réfléchissez à ce que vous avez fait et pourquoi vous l'avez fait. Enfin, mettez-vous à la place de l'autre - comment vous sentiriez-vous s'il vous faisait ça?
Essayez-le sur un exemple simple; disons que vous avez accidentellement cassé quelque chose de très important pour quelqu'un. Faites-en une déclaration plus longue, et plus vous allez profondément, plus vous trouverez de nuances. Il suffit de dire "maman, je suis désolé d'avoir cassé votre vase (ou autre)", mais essayez de le rendre plus personnel. Vous êtes désolé de l'avoir accidentellement cassé, mais vous êtes également désolé de détruire quelque chose qui avait une valeur émotionnelle aussi bien que matérielle.
«Je suis désolé d'avoir cassé ton vase. Je sais à quel point vous avez aimé et chéri, et je suis également désolé de vous avoir rendu triste. » S'il s'agit d'un objet matériel, proposez de rembourser la valeur ou trouvez quelque chose de similaire, et insistez pour que vous fassiez tout ce que vous pouvez pour ne pas recommencer.
Voyez comment nous sautons la partie «jamais»? Personnellement, je n'aime pas dire «jamais» car on ne peut pas jurer de ne plus jamais faire quelque chose, peut-être accidentellement. Il est donc important pour l'autre personne d'entendre que vous ferez tout ce qui est humainement possible pour ne pas les bouleverser à nouveau, mais dans des limites normales et rationnelles.
Ajoutez un petit quelque chose
Pensez à une chose spéciale que vous pouvez faire pour la personne que vous avez lésée. C'est plus attachant de prendre le temps et de faire quelque chose de personnel, au lieu d'obtenir un cadeau ou une carte «Je suis désolé». Ne prenez pas la sortie facile! Pensez à quelque chose qui va égayer la personne, la faire se sentir respectée et spéciale.
Cela peut être de prendre votre petit ami pour voir ce film d'action que vous n'avez jamais voulu louer, ou de faire un joli truc pour le collègue ou l'ami. Ne vous contentez pas de sortir et de l'acheter - même si la valeur du matériau est plus grande, de cette façon, ce sera plus personnel, et la personne n'aura pas le sentiment d'être achetée.
Mais je ne suis pas désolé, je n'avais pas tort!
Eh bien, parfois, cela n'a pas vraiment d'importance. Une partie importante du fait d'être adulte est de savoir quand admettre que vous vous trompez, mais aussi de savoir quand démissionner ou faire des compromis pour le plus grand bien. Vous devez reconnaître quand une situation peut compromettre une relation et décider honnêtement ce qui est le plus important - votre fierté ou la relation.
De retour au lycée, j'avais une amie qui avait des problèmes de confiance en soi et certaines filles de notre groupe la taquinaient parfois. Pour mémoire, je n'ai jamais participé et leur ai même dit plusieurs fois d'arrêter, mais cela a duré quelques mois. Finalement, elle est venue vers moi et m'a dit qu'elle était fâchée contre moi de faire partie de ce groupe et de «lui dire des choses méchantes». Elle a exigé des excuses et j'ai été choquée car je ne lui ai jamais dit un mot méchant. Mais je l'ai regardée droit dans les yeux et lui ai dit que j'étais désolée que ses sentiments aient été blessés par «nous tous», et que je ferais tout ce que je pouvais pour que cela ne se reproduise plus.
Je me suis sentie horriblement et injustement traitée pendant quelques jours, mais je m'en suis remise. Et quelques mois plus tard, elle est venue vers moi et m'a dit qu'elle savait que je n'étais pas à blâmer, mais elle était tellement en colère et triste qu'elle est venue à la seule personne qu'elle connaissait ne crierait pas si elle disait quelque chose.
Soit dit en passant, nous avons presque 30 ans maintenant, et elle est toujours l'une de mes amies les plus proches, tandis que les autres de ce groupe se sont éloignés. J'ai donc mis l'amitié au-dessus de la vérité, et cela a fonctionné. Et je le referais.
Ne dis jamais ça
L'une des choses que vous ne devriez pas faire lorsque vous vous excusez est de faire une déclaration qui signifie que vous pensez que l'autre personne est en train d'imaginer des choses. Alors réfléchissez-y à deux fois et ne dites pas «Je suis désolé si vous vous sentez comme ça, mais» ou «Je suis désolé si vous pensez que c'est comme ça que ça s'est passé». Dans le feu de l'action, les gens ont tendance à dire des choses méchantes juste pour mettre l'autre en colère, mais ne vous penchez pas à ce niveau. Excusez-vous si vous le pensez vraiment; n'aggrave pas les choses en étant sarcastique si tu ne le fais pas.
Je me suis excusé mais cela n'a pas fonctionné
Selon la situation et la personne à qui vous vous excusez, cela peut également se produire et provoquer un stress supplémentaire dans la relation. La triste vérité est que nous ne sommes pas tous attentionnés, réfléchis et indulgents.
Parfois, les gens ne prennent tout simplement pas d'excuses, tout comme il y a ceux qui ne prendront jamais «non» pour une réponse. La seule chose que vous pouvez faire est d'apprendre de l'expérience et de passer à autre chose. Dire que vous êtes désolé une fois d'une manière honnête, ouverte et émotionnelle devrait suffire à tout le monde.
Les gens qui veulent que vous vous excusiez des dizaines de fois pour une seule chose «jusqu'à ce que ce soit vrai» ne sont pas le type de personnes que vous voulez dans votre vie.
Citations sur les excuses
Les grands esprits du monde ont donné leur avis sur les excuses à donner et à recevoir, mais je pense que ces trois-là résument assez bien tout cela. Le proverbe chinois vous donne vraiment un visuel intéressant, vous imaginant courir après un mot méchant que vous avez dit. Vous donne envie de courir plus vite.
«Ne gâchez pas vos excuses avec une excuse» - Benjamin Franklin, homme politique et écrivain américain
«Des excuses fermes sont une deuxième insulte… La partie blessée ne veut pas être indemnisée parce qu'elle a été lésée; il veut être guéri parce qu'il a été blessé »- G.K. Chesterton, écrivain anglais
"Même le cheval le plus rapide ne peut pas entendre un mot prononcé avec colère" - proverbe chinois
